E-shop
AI chatbot για e-shop: πώς επιλέγετε έναν που πουλά και δεν επινοεί
Ομάδα HiNewton, IT DEV · Δημοσίευση · 3 λεπτά ανάγνωσης
Σύντομη απάντηση
Ένα AI chatbot για e-shop αξίζει όταν διαβάζει ζωντανά προϊόντα, τιμές και απόθεμα, προτείνει διαθέσιμα προϊόντα με κάρτες και απαντά για την κατάσταση της παραγγελίας. Για ελληνικό κατάστημα πρέπει να καταλαβαίνει και πτώσεις, λάθη και greeklish. Στο HiNewton τα πακέτα e-shop ξεκινούν από 79€ τον μήνα.
Σε τι διαφέρει από ένα απλό chatbot συχνών ερωτήσεων;
Ένα bot που διαβάζει μόνο κείμενα του site απαντά για τα μεταφορικά, όχι όμως στο «θέλω κάτι για δώρο έως 50€ που να έρθει μέχρι την Παρασκευή». Για αυτό χρειάζεται σύνδεση με τα δεδομένα του καταστήματος:
| Δυνατότητα | Bot με FAQ | Agent συνδεδεμένος με το κατάστημα |
|---|---|---|
| Μεταφορικά, επιστροφές, ωράριο | Ναι | Ναι |
| Τρέχουσα τιμή και απόθεμα | Όχι ή παρωχημένα | Ναι, από το κατάστημα |
| Πρόταση με βάση ανάγκη και budget | Όχι | Ναι, με κάρτες προϊόντων |
| Κατάσταση παραγγελίας | Όχι | Ναι, με σύνδεση παραγγελιών |
| Μεταφορά σε άνθρωπο με το ιστορικό | Σπάνια | Ναι |
Ποιες 10 ερωτήσεις το δοκιμάζουν στον κατάλογό σας;
Τα παραδείγματα των παρόχων δείχνουν πάντα τον ιδανικό κατάλογο. Πριν ανοίξει το chat σε πελάτες, δοκιμάστε το στα δικά σας προϊόντα και γράψτε τα εξής, όπως θα τα έγραφε ένας πελάτης:
- Greeklish: γράψτε την ερώτηση με λατινικούς χαρακτήρες, π.χ. «exete kati gia...». Βρίσκει προϊόντα;
- Πτώσεις και λάθη: γράψτε το προϊόν ανορθόγραφα ή σε άλλη πτώση. Το αναγνωρίζει;
- Budget: «κάτι κάτω από 30€». Τηρεί το όριο σε όλες τις προτάσεις;
- Εξαντλημένο: ζητήστε προϊόν χωρίς απόθεμα. Το λέει καθαρά και προτείνει διαθέσιμη εναλλακτική;
- Περιγραφή προβλήματος: περιγράψτε την ανάγκη χωρίς να πείτε προϊόν. Κάνει μια χρήσιμη διευκρινιστική ερώτηση;
- Σύγκριση: «ποια η διαφορά ανάμεσα σε αυτά τα δύο;». Βασίζεται στα πραγματικά χαρακτηριστικά;
- Συνέχεια: μετά από μια πρόταση, ρωτήστε «υπάρχει κάτι φθηνότερο;». Θυμάται για τι μιλούσατε;
- Παραγγελία: ρωτήστε πού είναι μια πραγματική παραγγελία. Ζητά στοιχεία επιβεβαίωσης πριν απαντήσει;
- Εκτός καταλόγου: ζητήστε κάτι που δεν πουλάτε. Παραδέχεται ότι δεν το έχετε ή προτείνει κάτι άσχετο;
- Πολιτική: ρωτήστε για έκπτωση που δεν υπάρχει. Την επινοεί;
Η ερώτηση 8 αφορά και τα προσωπικά δεδομένα. Ένα bot που δίνει τη διεύθυνση ή το περιεχόμενο μιας παραγγελίας σε όποιον γράψει έναν αριθμό δημιουργεί πρόβλημα ασφάλειας, όχι απλώς κακή εμπειρία.
Ποια λάθη κοστίζουν πωλήσεις;
- Μεγάλες απαντήσεις. Ο πελάτης στο κινητό θέλει δύο γραμμές και προϊόντα, όχι παράγραφο.
- Πάρα πολλές επιλογές. Λίγες στοχευμένες προτάσεις βοηθούν περισσότερο από μια μεγάλη λίστα.
- Προτάσεις χωρίς απόθεμα. Κάθε προϊόν που δεν αγοράζεται σπαταλά την εμπιστοσύνη του πελάτη.
- Κανένας δρόμος προς άνθρωπο. Σύμφωνα με έρευνα της Gartner, το 87% των πελατών θεωρεί απαραίτητη την πρόσβαση σε άνθρωπο όταν μια εταιρεία χρησιμοποιεί παραγωγικό AI στην εξυπηρέτηση.
- Κανείς δεν διαβάζει τις συνομιλίες. Οι ερωτήσεις που μένουν αναπάντητες δείχνουν τι λείπει από τις περιγραφές και τον κατάλογό σας. Ελέγχετέ τις κάθε εβδομάδα.
- Μέτρηση μόνο όγκου συνομιλιών. Μετρήστε πωλήσεις από όσους μίλησαν με το bot και συγκρίνετέ τες με όσους δεν μίλησαν, λαμβάνοντας υπόψη ότι όσοι ανοίγουν chat ήδη ενδιαφέρονται περισσότερο.
Πόσο κοστίζει και ποιο πακέτο ταιριάζει;
Στο HiNewton το κριτήριο είναι το μέγεθος του καταλόγου και τα λεπτά chat:
| Πακέτο | Τον μήνα | Προϊόντα έως | Λεπτά chat | Εγκατάσταση |
|---|---|---|---|---|
| E-shop Starter | 79€ | 1.000 | 400 | 190€ |
| E-shop Growth | 179€ | 5.000 | 900 | 390€ |
| E-shop Scale | 349€ | 15.000 | 1.800 | 490€ |
Το WooCommerce συνδέεται ως έτοιμη ενσωμάτωση, μόνο για ανάγνωση, και άλλες πλατφόρμες μέσω API. Ο ίδιος agent μπορεί να απαντά και στο τηλέφωνο, για όσους πελάτες προτιμούν να καλούν. Η πλήρης ανάλυση βρίσκεται στον οδηγό κόστους.
Συχνές ερωτήσεις
Δουλεύει σε WooCommerce;
Ναι. Ο agent του HiNewton συνδέεται με το WooCommerce μόνο για ανάγνωση και απαντά για προϊόντα, τιμές και απόθεμα, με κάρτες προϊόντων και φωτογραφίες μέσα στο chat.
Καταλαβαίνει greeklish;
Ένα σύγχρονο γλωσσικό μοντέλο συνήθως καταλαβαίνει greeklish, αλλά αυτό δεν εγγυάται ότι θα βρει και το σωστό προϊόν στον κατάλογο. Δοκιμάστε το με δικές σας αναζητήσεις πριν αποφασίσετε.
Θα αυξήσει τις πωλήσεις μου;
Δεν υπάρχει ποσοστό που να ισχύει για όλα τα καταστήματα, και καλό είναι να αντιμετωπίζετε με επιφύλαξη όποιον υπόσχεται κάτι τέτοιο. Μετρήστε το στο δικό σας κατάστημα, συγκρίνοντας όσους χρησιμοποίησαν το chat με όσους δεν το χρησιμοποίησαν.
Μπορεί ο πελάτης να μιλήσει με άνθρωπο;
Ναι. Όταν το ζητήσει, μέλος της ομάδας σας αναλαμβάνει το ίδιο chat και βλέπει όλο το ιστορικό της συνομιλίας.