Πολιτική Απορρήτου

Η IT DEV προσφέρει το HiNewton: φωνητικούς και chat AI agents για επιχειρήσεις. Η παρούσα Πολιτική εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε όταν επισκέπτεστε το hinewton.ai, όταν είστε πελάτης μας και όταν μιλάτε με AI agent μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί το HiNewton.

Επωνυμία

IT DEV

Διεύθυνση

Άργους 139, 104 41 Αθήνα

ΑΡ. ΓΕΜΗ

172450601000

Email

info@itdev.gr

Τηλέφωνο

+30 210 260 3414

• Για τα δεδομένα των επισκεπτών του site, των υποψήφιων πελατών και των πελατών μας (επικοινωνία, λογαριασμός, τιμολόγηση), η IT DEV είναι υπεύθυνος επεξεργασίας.
• Για τις κλήσεις και τις συνομιλίες με τον AI agent μιας επιχείρησης, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η επιχείρηση αυτή. Η IT DEV ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με τις οδηγίες της, και χρησιμοποιεί τους υπο-εκτελούντες της ενότητας 7.

Αν μιλήσατε με τον AI agent μιας επιχείρησης, για τη νομική βάση, τον σκοπό και τα δικαιώματά σας απευθυνθείτε πρώτα στην επιχείρηση αυτή.

• Στοιχεία που μας δίνετε στη φόρμα επικοινωνίας ή σε άλλη επικοινωνία μαζί μας: όνομα, email, τηλέφωνο, εταιρεία και το μήνυμά σας
• Στοιχεία πελάτη: στοιχεία τιμολόγησης, ΑΦΜ, στοιχεία σύμβασης, πακέτο, κατανάλωση και ιστορικό πληρωμών. Δεν αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών
• Στοιχεία χρηστών της κονσόλας: όνομα, email, ρόλος και αρχεία σύνδεσης
• Τεχνικά στοιχεία επίσκεψης, όπως διεύθυνση IP και τύπος browser, στα αρχεία καταγραφής του παρόχου φιλοξενίας
• Στοιχεία χρήσης του site μέσω Google Analytics, μόνο αν το αποδεχθείτε (ενότητα 11)

Όταν μιλάτε με AI agent μιας επιχείρησης, μπορεί να επεξεργαστούμε για λογαριασμό της:

• Το περιεχόμενο της συνομιλίας: ήχο σε πραγματικό χρόνο, μεταγραφή, μηνύματα chat, περίληψη και πεδία που εξάγονται από αυτήν
• Το αρχείο ήχου της κλήσης, μόνο αν η επιχείρηση έχει ενεργοποιήσει την ηχογράφηση
• Τον αριθμό τηλεφώνου, την ώρα, τη διάρκεια και τεχνικά στοιχεία της κλήσης ή της συνεδρίας
• Ό,τι άλλο αναφέρετε στη συνομιλία. Παρακαλούμε μη δίνετε ευαίσθητα στοιχεία, εκτός αν είναι απαραίτητο

Η επιχείρηση ορίζει τον σκοπό και τη νομική βάση, και οφείλει να ενημερώνει τον καλούντα ότι μιλά με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης (άρθρο 50 Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689) και, αν υπάρχει ηχογράφηση, πριν αυτή ξεκινήσει (άρθρο 4 ν. 3471/2006). Παρέχουμε τα τεχνικά μέσα για αυτή την ενημέρωση.

Οι απαντήσεις του agent παράγονται αυτόματα και μπορεί να περιέχουν λάθη. Δεν λαμβάνουμε με αποκλειστικά αυτοματοποιημένα μέσα αποφάσεις με έννομα αποτελέσματα για εσάς, κατά την έννοια του άρθρου 22 ΓΚΠΔ. Μπορείτε να ζητήσετε να μιλήσετε με άνθρωπο της επιχείρησης.

Για τα δεδομένα για τα οποία είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας (άρθρο 6 παρ. 1 ΓΚΠΔ):

Απάντηση σε αιτήματα και προσφορές

Προσυμβατικά μέτρα ή εκτέλεση σύμβασης, άρθρο 6(1)(β)

Παροχή υπηρεσίας και υποστήριξη

Εκτέλεση σύμβασης, άρθρο 6(1)(β)

Τιμολόγηση, φορολογική και λογιστική συμμόρφωση

Έννομη υποχρέωση, άρθρο 6(1)(γ)

Ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης, υπεράσπιση νομικών αξιώσεων

Έννομο συμφέρον, άρθρο 6(1)(στ)

Ενημέρωση πελατών για παρόμοιες υπηρεσίες

Έννομο συμφέρον, με δικαίωμα εναντίωσης ανά πάσα στιγμή

Newsletter προς μη πελάτες

Συγκατάθεση, άρθρο 6(1)(α)

Στατιστικά επισκεψιμότητας με Google Analytics

Συγκατάθεση, άρθρο 6(1)(α) ΓΚΠΔ και άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3471/2006

Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα.

Ηχογραφήσεις κλήσεων

Όπου είναι ενεργοποιημένες, για αριθμό ημερών που εξαρτάται από το πακέτο και αναγράφεται στη σύμβαση της επιχείρησης. Έπειτα διαγράφονται αυτόματα

Μεταγραφές και αρχεία κλήσεων

Σύμφωνα με το πακέτο και τις ρυθμίσεις της επιχείρησης, ή έως ότου ζητήσει τη διαγραφή τους

Μετά το τέλος της συνεργασίας

Τα δεδομένα κλήσεων εξάγονται ή διαγράφονται, με περίοδο εξαγωγής 30 ημερών

Αντίγραφα ασφαλείας

Έως 35 ημέρες μετά τη διαγραφή από τα ενεργά συστήματα

Φόρμα επικοινωνίας και αιτήματα

Έως 3 έτη από την τελευταία επικοινωνία, εκτός αν προκύψει συνεργασία

Τιμολόγια, φορολογικά και λογιστικά αρχεία

Όσο ορίζει η φορολογική και λογιστική νομοθεσία, έως 10 έτη

Αρχεία ασφάλειας και πρόσβασης

Έως 12 μήνες, ή περισσότερο αν διερευνάται συγκεκριμένο περιστατικό

Η διαγραφή μπορεί να ανασταλεί όσο τα δεδομένα τελούν υπό νομική δέσμευση, για παράδειγμα λόγω έρευνας ή δικαστικής διαφοράς.

Μοιραζόμαστε δεδομένα μόνο όπου χρειάζεται, με εξουσιοδοτημένο προσωπικό, λογιστές και νομικούς συμβούλους, δημόσιες αρχές όπου το ορίζει ο νόμος, και παρόχους που ενεργούν για λογαριασμό μας:

Πλατφόρμα agents

Ελληνική εταιρεία που παρέχει την υποδομή των agents και την τηλεφωνία, ως υπο-εκτελών. Το όνομά της αναγράφεται στη σύμβαση επεξεργασίας με τους πελάτες μας

Amazon Web Services

Φιλοξενία, αποθήκευση, βάσεις δεδομένων. ΕΕ (κύρια περιοχή)

OpenAI / Microsoft Azure OpenAI

Γλωσσικά μοντέλα για τις απαντήσεις των agents. ΕΕ / ΗΠΑ

Soniox

Μετατροπή ομιλίας σε κείμενο. ΗΠΑ

ElevenLabs

Σύνθεση φωνής. ΕΕ / ΗΠΑ

LiveKit

Μεταφορά ήχου σε πραγματικό χρόνο. ΕΕ / ΗΠΑ

ai-coustics

Βελτίωση ήχου και καταστολή θορύβου. ΕΕ

SendGrid (Twilio)

Email ειδοποιήσεων και περιλήψεων. ΕΕ / ΗΠΑ

Vercel

Φιλοξενία του site hinewton.ai. ΕΕ / ΗΠΑ

Web3Forms

Αποστολή της φόρμας επικοινωνίας στο email μας. Εκτός ΕΕ

Google Analytics (Google)

Στατιστικά επισκεψιμότητας του site, μόνο με τη συγκατάθεσή σας. ΕΕ / ΗΠΑ

Η κύρια φιλοξενία των δεδομένων της πλατφόρμας βρίσκεται εντός ΕΕ. Ορισμένοι πάροχοι της ενότητας 7 ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός ΕΟΧ, για παράδειγμα στις ΗΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις εφαρμόζονται εγγυήσεις του Κεφαλαίου V ΓΚΠΔ, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή απόφαση επάρκειας. Μπορείτε να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες στο info@itdev.gr.

• Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS) και κατά την αποθήκευση
• Λογικός διαχωρισμός των δεδομένων κάθε επιχείρησης
• Πρόσβαση με βάση ρόλους και την αρχή της ελάχιστης πρόσβασης, με αρχεία καταγραφής
• Αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση και διαδικασία αντιμετώπισης περιστατικών

Το site hinewton.ai χρησιμοποιεί το Google Analytics 4 για να μετρά την επισκεψιμότητα, μόνο αν πατήσετε Αποδοχή. Πριν από την επιλογή σας ή αν πατήσετε Απόρριψη, δεν μπαίνουν cookies και δεν καταγράφονται στατιστικά. Ο browser σας κατεβάζει μόνο το αρχείο της υπηρεσίας από τους διακομιστές της Google, οπότε η Google λαμβάνει τη διεύθυνση IP σας για αυτό το αίτημα. Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης.

_ga, _ga_QKSPVRCVKD

Cookies του Google Analytics που ξεχωρίζουν τους επισκέπτες και τις επισκέψεις. Διάρκεια έως 14 μήνες

hinewton-cookie-consent

Τοπική αποθήκευση στον browser σας που θυμάται την επιλογή σας. Απαραίτητη, χωρίς συγκατάθεση

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε την επιλογή σας οποτεδήποτε από τον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις cookies» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.

Το widget ενός AI agent στο site μιας επιχείρησης μπορεί να αποθηκεύει στον browser σας όσα χρειάζονται για να λειτουργεί η συνομιλία. Για αυτά ισχύει η πολιτική cookies της επιχείρησης.

• Πρόσβαση, διόρθωση και διαγραφή (άρθρα 15 έως 17 ΓΚΠΔ)
• Περιορισμός της επεξεργασίας και φορητότητα (άρθρα 18 και 20)
• Εναντίωση, και ειδικά στην απευθείας προώθηση ανά πάσα στιγμή (άρθρο 21)
• Ανάκληση της συγκατάθεσης, όπου αυτή είναι η νομική βάση

Στείλτε το αίτημά σας στο info@itdev.gr. Απαντούμε εντός ενός μήνα. Για κλήση ή συνομιλία με agent επιχείρησης, το αίτημα εξετάζεται από την επιχείρηση ως υπεύθυνο επεξεργασίας: αν μας το στείλετε, θα το προωθήσουμε σε αυτήν.

Έχετε δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr.

Το HiNewton απευθύνεται σε επιχειρήσεις και όχι σε παιδιά κάτω των 16 ετών.

Οι αλλαγές στην Πολιτική δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα με νέα ημερομηνία, και για ουσιώδεις αλλαγές ενημερώνουμε τους πελάτες μας. Η Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών δικαιωμάτων σας.